Mengetahui kejadian tersebut, Simon langsung masuk ke dalam supermarket untuk berupaya memadamkan api menggunakan tiga alat pemadam api ringan (APAR). Ia juga bergegas mematikan aliran listrik di bagian belakang bangunan.
Namun, upaya tersebut tidak berhasil menghentikan kobaran api. Api justru semakin membesar sehingga Simon berteriak meminta pertolongan warga sekitar.
Mendengar teriakan tersebut, sejumlah warga berdatangan ke lokasi dan menghubungi petugas pemadam kebakaran. Simon juga menghubungi asisten manajer supermarket, Ni Kadek Diantari (26), untuk memberitahukan kejadian tersebut.
Petugas Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (Diskarmat) Kabupaten Badung kemudian tiba di lokasi untuk melakukan pemadaman. Sementara itu, personel Polsek Mengwi bersama tim Identifikasi Polres Badung mendatangi tempat kejadian perkara (TKP) untuk mengamankan area, meminta keterangan saksi, dan melakukan olah TKP.
